No entanto, gerenciar o relacionamento efetivo é um fator muitas vezes negligenciado, essencial para garantir que relacionamentos importantes possam criar valor e oferecer o benefício ideal para as partes em cada extremidade. Em um ambiente de negócios, a gestão de relacionamento pode levar a uma maior eficiência, maiores benefícios e melhor entendimento e negociações entre todas as partes envolvidas, seja no escritório, cliente-provedor, gerência e trabalhadores, parceiros do setor. aliança ou relacionamento com fornecedores. Para outras entidades, como o setor público e organizações sem fins lucrativos, muitas vezes significa melhor comunicação, habilidades de tomada de decisão e negociação mais efetiva e maior probabilidade de implementação de iniciativas-chave, especialmente quando o consentimento e / ou participação de outras partes envolvidas.

Negociação é a interação entre todas e cada uma das duas ou mais pessoas em uma das partes está tentando persuadir ou influenciar outra (ou outras) para fazer o que o primeiro jogo quer. Os exemplos são inúmeros na vida cotidiana, e vão desde um bebê chorando até a mãe, para leite, até complexos corporativos de joint ventures.

A mediação é o processo no qual um conflito tem a ajuda de um terceiro neutro – o mediador – que tenta facilitar o diálogo entre as partes em um conflito a fim de chegar a um acordo equitativo. Às vezes, um mediador também é chamado para propor uma nova solução para um determinado conflito, ou para avaliar a probabilidade e as conseqüências dos diferentes resultados possíveis. Os mediadores não atuam como juízes. Isto é, não tome decisões para as partes. Eles facilitam o processo pelo qual as partes podem resolver suas diferenças.

Conciliação é entendida como mediação, pelo menos pela comunidade internacional. Alguns países usam um termo em vez do outro. No entanto, geralmente essa demarcação de uso é limitada à terminologia jurídica, pouca diferença se aplica ao seu uso no mundo cotidiano. Outros fazem uma distinção entre os dois termos com base no nível de participação que um terceiro neutro tem no conflito. Essa distinção, que é mais comum na América Latina e em outras regiões do que nos Estados Unidos, é basicamente reduzida a um mediador que exerce um papel menos ativo e um conciliador mais ativo, no qual ele ou ela pode fazer diagnósticos de avaliação.

A facilitação é semelhante à mediação e conciliação onde existe um terceiro neutro envolvido na facilitação de discussões entre um grupo de pessoas. A facilitação não implica necessariamente um conflito, pode simplesmente ser uma tentativa de melhorar e organizar a comunicação. Há uma grande diferença, no entanto, entre um facilitador e um mediador ou conciliador. Em essência, um facilitador traz um valor acrescentado ao conceber e coordenar o processo pelo qual um grupo de pessoas trabalha em conjunto numa determinada tarefa. A mesma tarefa pode variar, e pode ser qualquer coisa desde uma sessão de brainstorming para a realização de um workshop de treinamento para facilitar um acordo que é difícil de controlar ou uma operação complexa. “

Arbitragem é a participação de um terceiro neutro ao ponto em que ele ou ela toma ativamente decisões para as partes em conflito. Normalmente, antes de um árbitro fazê-lo, deve haver acordo de que as decisões tomadas pelo árbitro serão obrigatórias para todas as partes.

Embora seja possível recorrer aos serviços de especialistas em arbitragem nacional e internacional quando necessário, eles não oferecem treinamento específico em questões de arbitragem. Em vez disso, oferecemos treinamento de árbitros designados em técnicas de negociação, incluindo mediação e facilitação. Estes provaram ser de grande valor, pois o desenvolvimento de boas habilidades de gestão de relacionamento é essencial para o sucesso das interações entre mediadores, facilitadores, árbitros e as partes que eles servem.

Nós cuidamos de cada assunto com a máxima discrição e absoluta confidencialidade (a menos que o cliente nos autorize a divulgar informações específicas). Através dos muitos casos que foram envolvidos, desenvolvemos um profundo conhecimento e apreciação da necessidade de total confidencialidade do cliente. Aplicamos essa política por meio do conselho, independentemente da natureza do projeto em questão.

Nossa eficácia depende da nossa neutralidade. Se fôssemos tomar partido, nossa reputação e capacidade de realizar negociações desapareceriam. Os clientes do passado atestarão nosso compromisso como facilitadores e mediadores neutros. Encorajamos todos os potenciais clientes a verificar as nossas referências.

Nossa eficácia depende da nossa neutralidade. Se tivéssemos que tomar partido, nossa reputação e a capacidade de conduzir negociações de transações desapareceriam. Os últimos clientes que registrarão nosso compromisso como facilitadores e mediadores neutros. Encorajamos todos os clientes em potencial a verificar nossas referências.

Nunca. Não temos poder para tomar uma decisão vinculativa ou forçar um acordo. Sugerimos o processo e a sequência da agenda do caso, mas o cliente deve aprovar essas recomendações. As partes do processo sempre mantêm o controle sobre ele. Não temos poder para tomar uma decisão vinculativa ou forçar um acordo. Sugerimos o processo e a sequência da agenda do caso, mas o cliente deve aprovar essas recomendações. As partes no processo sempre mantêm o controle.

Embora nossos profissionais sejam especialistas nas áreas de diplomacia, finanças, direito, psiquiatria e desenvolvimento organizacional, nossos clientes conhecem melhor seus negócios. Nós não assumimos ou fingimos ser especialistas em qualquer área que não seja nossa marca registrada: gestão de relacionamento e estratégia de negociação. Nossa experiência está no fornecimento de habilidades de negociação, estratégias e ferramentas, e no gerenciamento de um processo de relacionamento. Assim, combinamos nossas habilidades com o conhecimento e os objetivos do cliente para gerar os melhores resultados possíveis.

Se um cliente está interessado em treinamento, ele tem taxas fixas, dependendo do tipo de treinamento ministrado, do número de dias, dos participantes e instrutores e da experiência dos instrutores. Para aqueles interessados ​​em consultoria ou assistência de transação, o cliente pode escolher uma taxa diária, diária ou mensal, ou por projeto, dependendo da natureza do projeto. Nesses compromissos, adaptamos nossa participação para nos adaptarmos às necessidades do cliente e preparamos uma cobrança, sem custo ou obrigação, com base nas informações que um cliente nos fornece. Em alguns casos, podemos providenciar uma taxa mensal, incluindo o direito de abrir a comunicação e a “linha direta” de serviços e / ou um serviço “personalizado”.